Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Es ist uns wichtig, dass Sie sich bei der Auswahl der richtigen Produkte sicher sein können. Wenn Ihr Kauf aus irgendeinem Grund nicht Ihren Wünschen entspricht, möchten wir Ihnen gerne helfen, dies zu ändern. Wir haben unsere Rückgaberichtlinien und -verfahren entwickelt, um sicherzustellen, dass unsere Kunden hochwertige Produkte für Erwachsene auf einfache, diskrete und stressfreie Weise erhalten.

Mir gefällt nicht, was ich gekauft habe, wie kann ich es umtauschen?
Bitte setzen Sie sich sofort mit uns in Verbindung und informieren Sie uns!
Für Werksvorgaben und Online-Verkäufe: Adult Luxury arbeitet streng nach dem Gesetz über elektronische Kommunikation und Transaktionen (ECT-Gesetz). Das ECT-Gesetz hat seine eigenen Verbraucherschutzbestimmungen, von denen einige dem CPA vorgehen.
Wenn die Bestimmungen des ECT-Gesetzes auf die Transaktion anwendbar sind, haben die Verbraucher anstelle dieser Rückgaberechte.
ein allgemeines Rückgaberecht (eine „Bedenkzeit“); für sieben Tage nach der Lieferung,
aus beliebigen Gründen; ohne Strafe; aber der Verbraucher muss die Kosten für die Rücksendung der Waren tragen.
Adult Luxury hält sich außerdem an die Verbraucherschutzgesetze.
Das Gesetz über elektronische Kommunikation und Transaktionen (Electronic Communications and Transactions Act, ECT Act), das Bestimmungen zum Verbraucherschutz im Falle einer elektronischen Transaktion enthält.
Das Verbraucherschutzgesetz, das am 1. April 2011 in Kraft getreten ist, hat auch einen direkten Einfluss auf unser Geschäft und wird umgesetzt.

Das Verbraucherschutzgesetz, das am 1. April 2011 in Kraft trat, hat ebenfalls direkte Auswirkungen auf unser Geschäft und wird umgesetzt.
In Bezug auf die Privatsphäre und den Schutz personenbezogener Daten enthält das ECT-Gesetz ebenfalls relevante Bestimmungen, die durch das Gesetz zum Schutz personenbezogener Daten (POPI) ersetzt wurden, das im November 2013 in Kraft getreten ist. Adult Luxury hält sich an das POPI-Gesetz.

Adult Luxury befolgt das POPI-Gesetz, und die persönlichen Daten unserer Kunden werden rechtmäßig und vernünftig verarbeitet, so dass die Privatsphäre nicht verletzt wird. Die Daten werden für einen bestimmten Zweck verarbeitet, zum Beispiel wird Ihre Lieferadresse verwendet, um Ihr Paket zuzustellen. Außerdem sind die Daten für den Zweck, für den sie verarbeitet werden, angemessen, relevant und werden nicht übermäßig verwendet.

POPIA verlangt von Adult Luxury und allen Unternehmen, Organisationen, juristischen Personen und Websites, unabhängig von ihrem physischen Standort, die die persönlichen Daten eines Deutschen verarbeiten, die Einhaltung des Datenverarbeitungsgesetzes, indem sie die korrekte Zustimmung ihrer Nutzer oder Kunden zur Verwendung ihrer Daten einholen.

Innerhalb von 7 Tagen nach dem Kaufdatum können Sie einen anderen Artikel desselben Wertes aus unserem Online-Shop für einen Umtausch auswählen. Wir werden keine Gutschriften oder Rückerstattungen für Preisunterschiede ausstellen.

Bitte beachten Sie, dass wir aus Sicherheitsgründen keine Rückerstattungen in bar, Rückbuchungen auf Karten oder Bankzahlungen vornehmen.
Sie müssen das umgetauschte Produkt in der Originalverpackung an uns schicken. Lose Produkte, gebrauchte Produkte, Produkte, die geöffnet wurden oder Produkte ohne Originalverpackung werden nicht akzeptiert.
Alle Umtausche innerhalb von 7 Tagen nach dem Kaufdatum unterliegen den Standard-Versandgebühren.

Was geschieht mit dem Produkt, das ich zum Umtausch zurückgeschickt habe?
Jedes umgetauschte Produkt, das an uns zurückgeschickt wird, wird sorgfältig und sicher entsorgt. Von diesem Verfahren gibt es keine Ausnahmen. Sobald ein Produkt unser Lager verlässt, wird es nicht wieder in unser Lager aufgenommen, um erneut verkauft zu werden. Wir gehen keine Risiken in Bezug auf Reinigung oder Wiederverkauf ein. Alle an uns zurückgesandten Produkte werden entsorgt.

Welche Arten von Produkten sind vom Umtausch ausgeschlossen?
Wir akzeptieren keine losen Produkte in Versandtaschen oder Kartons, Produkte ohne Originalverpackung, gebrauchte Produkte und Produkte, die geöffnet wurden. Gemäß Abschnitt 20(3)(a) des CPA hat der Verbraucher kein Rückgaberecht, wenn aus Gründen der öffentlichen Gesundheit eine öffentliche Vorschrift die Rückgabe dieser Waren verbietet.
Aus Gründen der Gesundheit, Sicherheit und Zufriedenheit unserer Kunden – und aufgrund der intimen Natur der von uns verkauften Produkte – sind Rückerstattungen oder Umtausch nur möglich, wenn das Produkt einen Mangel aufweist. Bitte testen Sie die Produkte / verwenden Sie sie nicht innerhalb von drei Tagen nach Erhalt. Gebrauchte Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Bitte beachten Sie das Verbraucherschutzgesetz (CPA) unter Bezugnahme auf Abschnitt 20 „Widerrufsrecht des Verbrauchers“.
Dies bedeutet, dass Produkte*, die dazu bestimmt sind, mit Körperteilen oder Körperflüssigkeiten in Kontakt zu kommen, vom Umtausch ausgeschlossen sind und nicht wiederverkauft werden können: Dies umfasst alle Produkte für Erwachsene und Zubehörteile auf dieser Website und im Laden.
Bitte beachten Sie: Sobald diese Produkte das Lager verlassen, gelten sie als gebraucht und können daher nicht zurückgegeben werden.

Wir haben keine vorfrankierten Versandetiketten für die Rücksendung Ihres defekten Artikels. Bitte versenden Sie den Artikel mit der für Sie günstigsten und einfachsten Versandmethode.
Bruchschäden und Wasserschäden sind von dieser Garantie nicht abgedeckt. Die Produkte und Teile müssen gemäß den empfohlenen Wartungsanweisungen ordnungsgemäß gewartet worden sein und dürfen nicht unsachgemäß verwendet, unbefugt repariert, ersetzt, modifiziert oder verändert worden sein, um unter Vorbehalt oder für die Garantie akzeptiert zu werden.

Ich möchte eine Rückerstattung, wie lauten Ihre Richtlinien dazu?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die von uns verkauften Produkte sehr persönlich sind. Wir gehen einfach nicht das Risiko ein, an uns zurückgesandte Artikel wieder in den Verkauf zu nehmen. Aus diesem Grund bieten wir aus keinem Grund Rückerstattungen an. Wir bieten jedoch einen Umtausch innerhalb von 3 Tagen nach dem Bestelldatum an, damit Sie nicht auf unerwünschten Artikeln sitzen bleiben. Stellen Sie einfach sicher, dass Sie die Originalverpackung haben und der Artikel nicht geöffnet oder benutzt wurde.

Wir weisen nochmals darauf hin, dass alle Produkte, die unser Lager verlassen, als gebraucht gelten (aufgrund der intimen Natur der Produkte) und nicht wieder in unser Lager aufgenommen werden, um erneut verkauft zu werden. Wir gehen kein Risiko bei der Reinigung oder dem Wiederverkauf ein. Alle an uns zurückgesandten Artikel werden sicher entsorgt.
Wir bieten einen Umtausch für Produkte innerhalb von 3 Tagen nach dem Kaufdatum an. Sie können einen anderen Artikel aus unserem Online-Shop zum gleichen Preis auswählen, sofern Sie den Artikel in der Originalverpackung an uns zurücksenden. Öffnen oder verwenden Sie ihn nicht.
Aufgrund der Beschaffenheit unserer intimen Artikel ist nach Ablauf von 3 Tagen nach dem Kaufdatum aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen kein Umtausch mehr möglich.

Ich habe ein bestelltes Produkt nicht erhalten?

Bitte kontaktieren Sie uns und füllen Sie ein Reklamationsformular aus. Wenn der von Ihnen bestellte Artikel aufgrund von Nachlässigkeit oder weil er ausverkauft war, nicht versandt wurde, erhalten Sie eine vollständige Gutschrift. Bitte beachten Sie, dass wir aus Sicherheitsgründen keine Rückerstattungen in bar, Rückbuchungen auf Kreditkarten oder Banküberweisungen vornehmen.
Um Ihnen Sicherheit zu geben, importieren wir für unseren breiten Kundenstamm vertrauenswürdige Produkte von höchster Qualität und Sicherheit und sind stets bemüht, bei der Auswahl neuer Produkte, Erotikartikel und Accessoires die beste Auswahl zu treffen. Um dieses Ziel zu erreichen, werden alle Lieferanten, Hersteller und Produkte sorgfältig geprüft, untersucht und ausgewählt.
Die wichtigsten Ressourcen unseres Unternehmens werden für die Untersuchung internationaler Lieferanten und ihrer Auswahlkriterien eingesetzt. Unsere Produktbewertung ist von höchster Qualität, und wirzulassen nur Lieferanten und Hersteller zu, die die Zertifizierung bestehen. Dieser Prozess umfasst eine Produktbewertung, Vor-Ort-Inspektionen und eine quantitative Qualitätsbewertung.
Weitere Anforderungen an Hersteller und Lieferanten umfassen unter anderem die Registrierung des Unternehmens, die Auflistung der Produkte, die Herstellung gemäß den Vorschriften des Qualitätssystems und die Meldung von unerwünschten Ereignissen, sofern zutreffend. Der Zweck der Lieferantenbewertung ist es, sicherzustellen, dass unser Portfolio nur die besten Produkte umfasst, die weltweit verfügbar sind. So stellen wir sicher, dass unsere Kunden das beste Preis-Leistungs-Verhältnis erhalten.
Unsere Hersteller sind verpflichtet, nach der Produktion Vorversandkontrollen (PSI) und zum Zeitpunkt der Containerbeladung Verladekontrollen (LI) durchzuführen.
Die Kontrollen dienen dazu, zu überprüfen, ob die Produkte Ihren Qualitätsanforderungen entsprechen, den Vorschriften entsprechen und alle relevanten Produktsicherheitsstandards erfüllen.
In Südafrika führen wir erneut Qualitätskontrollen vor dem Versand durch, um sicherzustellen, dass die Lieferungen Ihren Standards entsprechen.
Wie in unserem Leitbild dargelegt, „sind wir hier, um diskret und professionell hochwertige Produkte für Erwachsene an alle zu versenden, die sich scheuen, diese persönlich zu kaufen. Wir bieten Sexualaufklärung, hochwertige Produkte und einen hilfreichen Kundenservice in einer sicheren und vorurteilsfreien Umgebung, wobei Ihre Privatsphäre gewahrt bleibt. Unser Ziel ist es, das Sexualleben jedes einzelnen Kunden zu verbessern, ein Paket nach dem anderen.” Unsere Rückgabebedingungen sollen Ihnen das beste Angebot unseres Online-Shops für Luxusartikel für Erwachsene bieten, auch wenn Ihre erste Lieferung nicht ganz Ihren Erwartungen entspricht! Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabebedingungen haben, kontaktieren Sie uns bitte für weitere Informationen.
Die Bearbeitung kann 2 bis 3 Wochen dauern.
Wenn das Paket verpackt oder bearbeitet wurde oder sich in unserem Lager befindet, können Sie die Produkte gegen einen Gutschein zurückgeben. Wir berechnen eine Bearbeitungsgebühr von 15 % oder mindestens 10 Euro, je nachdem, welcher Betrag höher ist.

Wenn das Paket mit einem Drittanbieter versandt wurde, aber die Verpackung nicht geöffnet wurde und Sie es zurücksenden möchten, berechnen wir Ihnen die oben genannte Bearbeitungsgebühr und die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Die oben genannte Garantie ersetzt alle anderen ausdrücklichen oder stillschweigenden Garantien, einschließlich, aber nicht beschränkt auf stillschweigende Garantien der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck. In keinem Fall haften Medimax oder Adult Luxury für zufällige oder Folgeschäden in Bezug auf die hier gelieferten Produkte oder deren spätere Verwendung.
Adult Luxury behält sich das Recht vor, unsere Richtlinien jederzeit mit oder ohne Vorankündigung aufgrund von Gesundheits- und Sicherheitsmaßnahmen sowie aufgrund der intimen Natur unserer Produkte zu ändern.

Rückgabebedingungen:

Damit die Ware zurückgegeben werden kann, stellen Sie bitte sicher, dass:
Die Ware innerhalb der letzten 7 Tage gekauft wurde.
Die Ware sich in der Originalverpackung befindet.
Die folgenden Waren können nicht zurückgegeben werden:
Die Lieferung von Waren, die nach Ihren Vorgaben angefertigt wurden oder eindeutig personalisiert sind.
Die Lieferung von Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rückgabe geeignet sind, beispielsweise Waren, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum überschritten ist.
Lieferung von Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und nach der Lieferung entsiegelt wurden.
Lieferung von Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Artikeln verbunden sind.
Wir behalten uns das Recht vor, die Rücknahme von Waren, die die oben genannten Rückgabebedingungen nicht erfüllen, nach eigenem Ermessen zu verweigern.

Rücksendung von Waren

Sie tragen die Kosten und das Risiko der Rücksendung der Waren an uns. Sie senden die Waren an folgende Adresse:
Head Office Of Adult Luxury: Kontaktieren Sie uns, um die nächstgelegene Rücksendestelle zu erfahren.
Wir übernehmen keine Verantwortung für Waren, die bei der Rücksendung beschädigt werden oder verloren gehen. Wir empfehlen daher einen versicherten und nachverfolgbaren Versand. Ohne den tatsächlichen Erhalt der Waren oder einen Nachweis über den Erhalt der Rücksendung können wir keine Rückerstattung vornehmen.

Geschenke:
Wenn die Ware beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Gutschrift in Höhe des Wertes Ihrer Rücksendung. Sobald die zurückgesandte Ware bei uns eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein per Post zugeschickt.

Wenn die Ware beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst hat liefern lassen, um sie Ihnen später zu überreichen, senden wir die Rückerstattung an den Schenkenden.
Kontaktieren Sie Adult Luxury

Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien haben, wenden Sie sich bitte an uns.